2021年柯桥区区级医院满意度调查
一、项目名称
2021年柯桥区区级医院满意度调查
二、调查表法定标识
调查表名：《2021年柯桥区区级医院满意度调查问卷》（表号：KQD2102表）
制定机关：国家统计局柯桥调查队
审批机关：国家统计局浙江调查总队
批准文号：浙调制〔2021〕47号
有效期至：2022年1月31日
三、调查方案主要内容
（一）调查目的
为更好地了解掌握柯桥区区级医院患者对柯桥区医疗单位医疗质量、医疗费用、服务态度、服务效率和服务环境等方面的满意度，推动医疗单位不断提高医疗质量和服务水平，深入推进公立医院改革和医疗事业发展。
（二）调查内容
调查内容包括患者对医院总体印象评价、对医院分项满意度评价以及具体意见建议三部分组成。其中医院分项满意度评价主要包括医生诊疗服务、护士护理服务、医技科室服务、医疗技术水平及医疗质量等9个分项。
（三）调查范围和调查对象
柯桥区5家区级医院：绍兴第二医院、绍兴市中心医院、绍兴市柯桥区中医医院、绍兴市柯桥区妇幼保健院、绍兴第三医院的患者（包括门诊和出院病人）。
（四）调查方法
门诊患者采用现场调查，由患者本人直接填报或访问员根据患者的回答填报；出院患者采用电话调查，由访问员直接拨打并根据患者的回答填报。
（五）组织方式
调查工作由柯桥调查队负责统一部署和具体实施，按照委托单位要求设计调查方案，组织人员按照方案要求实施调查，审核汇总调查数据，撰写调查结果报告。该调查项目调查员选聘采用第三方外包的形式，柯桥调查队统一做好培训和督导工作。
（六）数据使用和发布
调查结果提供给绍兴市柯桥区卫生健康局，由其进行使用和发布。
